CSAT - průzkumy spokojenosti Autodesku

Společnost Autodesk provádí v těchto dnech pravidelné e-mailové průzkumy spokojenosti zákazníků se službami svých autorizovaných partnerů - tzv. "Autodesk Customer Satisfaction Surveys" (CSAT). Možná i vy jste již dostali nebo dostanete e-mailový dotazník týkající se vašich zkušeností s produkty Autodesku a službami, které vám nabídla firma CAD Studio jako Platinum Partner Autodesku.

Tato důležitá zpětná vazba dává i nám cenné informace o tom, v čem jsme dobří a kde naopak máme prostor pro zlepšení. Pokud jste tedy v poslední době aktivovali licenci k některému z produktů Autodesku nebo obnovili vaše subscription, je pravděpodobné, že budete přizváni k účasti na tomto průzkumu. Předmět e-mailu je "Your Experience with your Autodesk Reseller" a tuto zprávu obdržíte z adresy customer.feedback@autodesk.com (původně do 2/13 z adresy CustomerSAT (autodesk_partners@ecem1.com)) - viz ukázka. Je možné, že se tato zpráva octne ve vaší složce "Nevyžádaná pošta", přidejte si proto adresu raději do seznamu známých odesilatelů. Pokud nechcete tyto průzkumy dostávat, můžete se odhlásit jediným kliknutím v patičce zprávy.

Výsledky průzkumu, které od nás Autodesk očekává jako od partnera s nejvyšším statusem, jsou velmi náročné a jakákoliv známka pod 9 bodů (z 10 možných) je považována podle amerického vnímání jen za průměrnou. Pokud jste tedy spokojeni s úrovní námi poskytovaných služeb, nestyďte se je ohodnotit stupněm 9 nebo vyšším. Může se samozřejmě stát, že nebudete s konkrétní službou 100% spokojeni. Pokud není úroveň poskytnuté služby dostatečná, kontaktujte prosím naši kolegyni Petru Janošovou, která má na starosti péči o zákazníky, a pobavme se jak daný problém vyřešit - napište na naslouchamevam@cadstudio.cz nebo volejte zákaznickou linku 841 111 124.

Máte-li dotazy k průzkumu CSAT, napište nám prosím na petra.janosova@cadstudio.cz nebo zavolejte, rádi veškeré vaše dotazy zodpovíme.