Vaším primárním kontaktem pro podporu CAD produktů firmy Autodesk je Helpdesk web - http://helpdesk.cadstudio.cz Uživatelskou podporu nabízíme našim zákazníkům zdarma.
Pracovníci technické podpory CAD Studia jsou k dispozici v Po-Pá v časech 8:00-16:30
Jako Autodesk Consulting Services Partner máme přístup k plným informacím a nástrojům pro podporu CAD řešení Autodesk
Alternativní metody technické podpory
Pro neodkladné případy lze využít i zákaznickou telefonní linku 841 111 124.
Tuto technickou podporu formou přímého telefonního čísla nabízíme zákazníkům firmy CAD Studio (Xanadu/Dagis) se servisní smlouvou nebo zákazníkům s VIP statutem.
Požadavky zákazníků s platnou servisní smlouvou řešíme přednostně!
Mimo pracovní dobu použijte záznamovou službu, budeme vás kontaktovat zpátky
V dotazech k problémům se software prosím uvádějte verzi produktu, operační systém, případné service packy či běžící aplikace, a pro identifikaci též sériové číslo produktu. Při následné komunikaci prosím zachovávejte identifikační číslo přidělené eSupport systémem (např. Re: [answerID:33333]).
Na dočasné zpřístupnění plochy vašeho počítače pro přímý zásah našich techniků prosím použijte Windows aplikaci Teamviewer (viz Download). Aplikaci spusťte a identifikační údaje předejte technikovi.
Naši VIP zákazníci a vlastníci produktu CAD Support Pack mohou kromě Helpdesku využít rovněž přístup na starší VIP Web
Přístup k aplikaci Helpdesk
Pro přihlášení do aplikace je nutné provést prvotní registraci (pomocí funkce registrace). Po jejím provedení dostanete potvrzení o registraci a následně po schválení přístupu i přihlašovací údaje. Vyhrazujeme si právo odmítnout požadavek na využívání Helpdesk systému CAD Studia, pokud žadatel není zákazníkem firmy.
Pro následná přihlášení použijte vaši e-mailovou adresu a zaslané heslo.
V případě problémů s heslem nebo pokud heslo zapomenete, využijte k jeho opětovnému zaslání funkci "Zapomenuté heslo" v úvodní přihlašovací obrazovce aplikace.
Pokud nebude přihlášení úspěšné ani po zaslání zapomenutého hesla, kontaktujte nás prosím prostřednictvím zákaznické linky 841 111 124.
Systémové požadavky: systém CAD Studio HELPDESK je vytvořen ve vývojovém prostředí Adobe FLEX Framework. Ke svému spuštění vyžaduje, aby váš prohlížeč byl vybaven modulem Adobe Flash Player ve verzi 10.0.45.2 (nebo vyšší).
V případě, že tento modul nemáte instalován, systém vám při prvním spuštění nabídne možnost jeho stažení, nebo jej můžete stáhnout na stránce Flash Player.
CAD služby
Firma CAD Studio nabízí velmi široký sortiment CAD služeb cílených zejména pro uživatele CAD produktů
Další služby
Nabízíme další služby a konzultace v oblastech CAD, LAN, Internetu, konfigurací hardware a vývoje zakázkového CAD software
Pro jednorázové vyřešení problému s CAD nebo HP produktem slouží produkt CAD Support/per incident
Pro rozšíření služeb podpory CAD produktů slouží produkt CAD Support Pack
Pro rozšíření servisní podpory produktů HP je určen HP CarePack
Pro aktivaci licencí (registrace, autorizace, aktivační kódy) produktů Autodesk prosím využívejte primárně online mechanismus vestavěný v produktu nebo Subscription center
Další možností aktivace (zejména pro zákazníky bez subscription) je web formulář Licensing Assistance
Pro ruční registraci e-mailem prosím kontaktujte registrace@cadstudio.cz s těmito údaji:
důvod aktivace, sériové číslo, předchozí sér.číslo, kód produktu, kód žádosti (request code), adresa a přesný název společnosti. Reakční doba Autodesku na ruční registrace je cca 24 hodin.
Školení
CAD Studio je Autorizovaným školicím střediskem firem Autodesk a nabízí celou škálu školení CAD, GIS a multimédia produktů Autodesk
